Поддержка SanDisk®

Мой iXpand flash drive не обнаружен моим устройством iOS. Что мне делать?

Линейка продуктов iXpand предполагает использование приложения iXpand при работе с устройствами iOS. Если Вы не установили приложение iXpand, пожалуйста, посетите магазин App Store и установите корректное приложение. Ссылки ниже ведут на модели iXpand и соответствующее приложение для них.

iXpand USB 2.0 - iXpand Sync
iXpand USB 3.0 - iXpand Drive
iXpand Mini - iXpand Drive

РЕШЕНИЕ 1 - Убедитесь, что Вы обновили устройство до последней версии iOS. В случае, если iXpand не определяется после обновления до последней версии iOS, перейдите к Решению 2.

РЕШЕНИЕ 2 - Отсоедините и заново подсоедините iXpand drive

РЕШЕНИЕ 3 - Выполните принудительный выход из приложения iXpand Drive/Sync
1. Отсоедините iXpand от устройства iOS
2. Коснитесь дважды по кнопке Домой на устройстве iOS
3. Смахните влево или вправо до тех пор, пока Вы не найдете приложение iXpand Drive/Sync app
4. Смахните вверх приложение iXpand Drive/Sync для принудительного закрытия приложения
5. Подсоедините iXpand к устройству iOS
6. Перезапустите приложение iXpand Drive/Sync

РЕШЕНИЕ 4 - Перезапустите устройство iOS
1. Отсоедините iXpand Drive
2. Перезапустите (выключите и включите) устройство iOS  
3. Как только  устройство iOS загрузится, подсоедините накопитель iXpand

РЕШЕНИЕ 5 - Удалите и переустановите приложение iXpand Drive/Sync
1. Нажмите и удерживайте касание по изображению приложения iXpand Drive/Sync
2. Когда на изображении приложения появится "х" -  нажмите на "х", чтобы удалить приложение
3. Перезапустите (выключите и включите)  устройство iOS
4. Перейдите в Apple App store, повторно загрузите и установите приложение iXpand Drive/Sync

РЕШЕНИЕ 6  - Переустановите прошивку iXpand Drive
1. Нажмите на ссылку ниже для загрузки инструмента обновления прошивки, используя компьютер Windows
iXpand USB 3.0 Инструмент обновления прошивки для ПК
iXpand Mini Инструмент обновления прошивки для ПК
ПО для обновления прошивки iXpand накопителя Версия 4.4.9 для iOS 9.0

2. Подсоедините накопитель к компьютеру Windows и запустите инструмент обновления

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае, если iXpand также не распознается на компьютере, переходите к Решению 7

3. Следуйте подсказкам модуля оперативной помощи для обновления прошивки накопителя. Как только обновление прошивки завершено, следуйте шагам в Решении 1 и Решении 2.

ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что в качестве файловой системы накопителя выбрана либо FAT 32, либо exFAT. В случае, если Вы производите форматирование на MAC, в качестве схемы необходимо использовать "Master Boot Record".

РЕШЕНИЕ 7 - Запросите гарантийную замену
Если указанные выше действия не помогли устранить неполадку, пожалуйста, создайте резервную копию данных и запросите замену с помощью нашей веб-формы.