Поддержка SanDisk®

Мой iXpand flash drive не обнаружен моим устройством iOS. Что мне делать?

Линия продуктов iXpand требует использования приложения iXpand для работы с устройством iOS. Если вы не установили приложение iXpand, посетите магазин приложений и установите правильное приложение. См. Ссылки ниже для устройства iXpand и соответствующего приложения.

iXpand USB 2.0 - iXpand Sync
iXpand USB 3.0 - iXpand Drive
iXpand Mini - iXpand Drive
iXpand Go - iXpand Go

РЕШЕНИЕ 1 - Убедитесь, что Вы обновили устройство до последней версии iOS. В случае, если iXpand не определяется после обновления до последней версии iOS, перейдите к Решению 2.

РЕШЕНИЕ 2 - Отсоедините и заново подсоедините iXpand drive.

РЕШЕНИЕ 3 - Выполните принудительный выход из приложения iXpand Drive/Sync.
1. Отсоедините iXpand от устройства iOS
2. Коснитесь дважды по кнопке Домой на устройстве iOS
3. Смахните влево или вправо до тех пор, пока Вы не найдете приложение iXpand Drive/Sync app
4. Смахните вверх приложение iXpand Drive/Sync для принудительного закрытия приложения
5. Подсоедините iXpand к устройству iOS
6. Перезапустите приложение iXpand Drive/Sync

РЕШЕНИЕ 4 - Перезапустите устройство iOS
1. Отсоедините iXpand Drive
2. Перезапустите (выключите и включите) устройство iOS  
3. Как только устройство iOS загрузится, подсоедините накопитель iXpand

РЕШЕНИЕ 5 - Удалите и переустановите приложение iXpand Drive/Sync
1. Нажмите и удерживайте касание по изображению приложения iXpand Drive/Sync
2. Когда на изображении приложения появится "х" -  нажмите на "х", чтобы удалить приложение
3. Перезапустите (выключите и включите) устройство iOS
4. Перейдите в Apple App store, повторно загрузите и установите приложение iXpand Drive/Sync

РЕШЕНИЕ 6  - Переустановите прошивку iXpand Drive
1. Нажмите на ссылку ниже для загрузки инструмента обновления прошивки, используя компьютер Windows
iXpand USB 3.0 Инструмент обновления прошивки для ПК
iXpand Mini Инструмент обновления прошивки для ПК

2. Подсоедините накопитель к компьютеру Windows и запустите инструмент обновления

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае, если iXpand также не распознается на компьютере, переходите к Решению 7

3. Следуйте подсказкам модуля оперативной помощи для обновления прошивки накопителя. Как только обновление прошивки завершено, следуйте шагам в Решении 1 и Решении 2.

ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что в качестве файловой системы накопителя выбрана либо FAT 32 либо exFAT. В случае, если Вы производите форматирование на MAC, в качестве схемы необходимо использовать "Master Boot Record".

РЕШЕНИЕ 7 - Запросите гарантийную замену
Если указанные выше действия не помогли устранить неполадку, пожалуйста, создайте резервную копию данных и запросите замену с помощью нашей веб-формы.