Поддержка SanDisk®

Данная неполадка может быть вызвана одной из следующих причин:
1. Несоответствие минимальных системных требований.
2. Поврежденные драйверы.
3. Ограничения компьютера.
4. Мощность при подключении.
5. Неисправный кабель USB.

Пожалуйста, нажмите здесь для Sansa Clip Sport.

Для решения данной неполадки выполните следующие действия:

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Sansa завис, компьютер может не распознать плеер. Попробуйте сбросить настройки плеера Sansa, чтобы убедиться в том, что плеер не завис. см Ответ 5979

РЕШЕНИЕ 1 - Для нового плеера или для первого подключения к Вашему компьютеру.

Для пользователей Windows XP: проверьте следующие требования к операционной системе.
- Windows XP SP2 или выше
- Windows Media Player 10 или выше

Скачайте и установите последнюю версию Windows Media Player, если данная программа еще не установлена.

Для пользователей Mac, см. Sansa плеер не распознается Mac OS

Для пользователей Windows 7 и 8: см. Решение 2

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы пытаетесь подключить плеер к компьютеру на работе, который является частью сети, у Вас могут быть ограничены права пользователя, установленные для отключения доступа к новым устройствам или предотвращающие установку каких-либо программ. В этом случае Вам придется обратиться к  IT-администратору, чтобы проверить это.


РЕШЕНИЕ 2 - Проверьте кабель

При подключении плеера к компьютеру, в случае, если экран загорается, но сообщение "Подключено" не отображается, это означает что USB-порт обеспечивает питание, но обмен данными не происходит. Это может быть связано с неисправным кабелем, компьютером или дефектом устройства. Пожалуйста, попробуйте использовать другой кабель и попытайтесь подключиться к другому компьютеру. Если плеер подключается и происходит зарядка аккумулятора, но сообщение "Подключено" не появляется на экране плеера после выполнения всех инструкций, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку SanDisk для проверки гарантийного статуса. 

РЕШЕНИЕ 3 - Обновите драйвер

ШАГ 1 - Подключение плеера Sansa к компьютеру
Экран на плеере должен включиться, показывать "Подключено" и процесс зарядки батареи или отображение полного заряда.

- Если плеер не включается, попробуйте другие порты USB или другой компьютер, если он имеется. Убедитесь, что Вы подключаетесь непосредственно к порту USB, а не к адаптеру USB.
- См. "Сообщение об ошибке "MTP Устройство не запускается код 10" если Вы получили это сообщение об ошибке
- Если на экране ничего не отображается, но при этом плеер появляется в качестве запоминающего устройства в ПК, то это значит, что не работает экран.
-Если Вы получаете сообщение об ошибке "Устройство USB не определено" на компьютере, то плеер, скорее всего, неисправен. Дополнительный поиск ошибок вряд ли поможет устранить проблему.

Примечание: Если у Вас возникнет одна из вышеуказанных неполадок, вероятнее всего, неполадка связана с устройством. Cвяжитесь с технической поддержкой SanDisk, чтобы проверить гарантийный статус.

ШАГ 2 - Проверьте в Диспетчере Устройств
1. Откройте панель управления компьютера.
Доступ к панели управления компьютером

2. Выберите Диспетчер устройств на левой панели.

ПРИМЕЧАНИЕ: Sansa MP3-плееры можно подключить к компьютеру в MSC или MTP режимах. Исключениями являются Sansa Connect и Sansa Express, которые используют только MTP. Режим MTP является рекомендуемым и установлен по умолчанию для плееров Sansa при работе с ОС Windows.

Плеер Sansa будет отображаться на правой панели диспетчера устройств следующим образом:
1. USB Mass Storage Device (если проигрыватель настроен в MSC)
2. Портативное устройство (если плеер установлен в режим MTP)

Если Вы видите желтый восклицательный знак (!) или вопросительный знак (?) рядом с устройством, попробуйте обновить драйверы.


ШАГ 3 - Обновите драйверы
1. Щелкните правой кнопкой на запись со знаком ошибки, выберите Удалить.
2. На верхнем меню выберите пункт Действие, далее выберите Обновить конфигурацию оборудования.

ПРИМЕЧАНИЕ: (!) Если устройство с желтым восклицательным знаком постоянно появляется и исчезает, то плеер, вероятнее всего, неисправен. Дополнительный поиск ошибок вряд ли поможет устранить неполадку.

РЕШЕНИЕ 4 - Подключение в режиме MSC
Подключение в режиме MSC поможет определить наличие неисправности с режимом MTP или режимом автоопределения. Вы можете использовать Принудительный режим MSC или переключить настройки плеера на режим MSC.

Инструкции по включению принудительного режима MSC приведены здесь:
http://kb-ru.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/5972/

Инструкции по переключению плеера в режим MSC приведены здесь: 
http://kb-ru.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/8345/

Если плеер обнаруживается в режиме MSC, но не в MTP, попробуйте обновить или переустановить прошивку Sansa

ПРИМЕЧАНИЕ: Sansa Express и Sansa Connect не обладают режимом MSC. Для Sansa Connect Вы можете попробовать переустановить прошивку, используя Режим Восстановления.


Дополнительные примечания по устранению неполадок:
Если Вы заменили плеер Sansa, но он все еще не распознается компьютером, попробуйте  дополнительные способы устранения неисправностей.
- Попробуйте подключить плеер к другому компьютеру.
- Попробуйте использовать другой USB-кабель.
- Попробуйте подключить его к USB-портам, расположенным на задней панели компьютера, так как в них больше мощности.
- Если не работает только MTP режим, попробуйте перезагрузить Windows Media Player
- Для Windows XP установите Windows Media Player 11