Поддержка SanDisk®

 Мой USB-накопитель не определяется, когда я подключаю его к ПК. Что мне делать?

РЕШЕНИЕ 1 - Проверьте, если минимальные требования операционной системы соответствуют.

Операционные системы, которые поддерживаются накопителями Cruzer:
Windows 7 и выше.

MAC пользователи, см. USB-накопитель/карта памяти не определяется в USB порте Mac.

Мы заметили некоторые проблемы с мобильными приложениями, такими как Samsung KIES, HTC Sync, они предотвращают USB-накопители от правильного распознавания. Возможно, Вам придется выключить эти приложения для того, чтобы USB-накопитель стал распознаваться на Вашем ПК. Если же и это не помогает, закройте все процессы связанные с приложением, работающие на заднем плане, и удалите его.

РЕШЕНИЕ 2 - Попробуйте подсоединить продукт через другой USB порт. Если накопитель Cruzer не получает достаточного количества электропитания от порта USB, он не будет функционировать должным образом. На некоторых настольных компьютерах, возможно, придется использовать USB порт, находящийся на задней части компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для USB-накопителей, содержащих LED, светодиодный индикатор также не включается, если недостаточно питания.

Если USB-накопитель не работает на нескольких компьютерах, cвяжитесь с Технической Поддержкой SanDisk, чтобы подтвердить статус гарантии.

РЕШЕНИЕ 3 - Проверьте статус USB-накопителя в Диспетчере Устройств.

ШАГ 1 - Подключите Cruzer к ПК
Если Вы видите сообщение "Устройство USB не распознается" на Вашем компьютере, то скорее всего USB-накопитель неисправен. Дополнительные попытки устранить ошибку не помогут.

ШАГ 2 - Проверьте накопитель Cruzer в Диспетчере Устройств

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы должны являться Администратором данного ПК

1. Откройте Консоль Управления Компьютером
Доступ к консоли управления компьютером

2. Выберите Диспетчер устройства в левой панели.

ПРИМЕЧАНИЕ: Накопитель Cruzer может появиться в Диспетчере Устройств в нескольких местах:
1. Дисковые накопители
2. DVD/CD-ROM накопители
3. Порт Universal Serial Bus в качестве контроллера USB Mass Storage.

Если Вы видите желтый восклицательный знак (!) или вопросительный знак (?) рядом с устройством, попробуйте обновить драйверы.


ШАГ 3 - Обновите драйвера
1. Щелкните правой кнопкой мыши на знак ошибки, выберите Удалить.


2. На верхнем меню, щелкните Действие и выберите Проверка на наличие аппаратных изменений.


ШАГ 4 - Проверьте, распознается ли USB-накопитель
1. Дважды щелкните на значок Мой компьютер.
2. Найдите Cruzer в разделе Съемные Устройства


РЕШЕНИЕ 4 - Возможно, существует конфликт букв накопителя. Для этого посмотрите статью: Разрешение конфликта буквы драйва у SanDisk Cruzer USB-накопителя.

Примечание: Если указанные выше действия не помогли устранить неисправность, пожалуйста, сделайте резервное копирование данных и запросите замену продукта, пользуясь онлайн формой.