Поддержка SanDisk®

Каков процесс обмена на территории Европы, Ближнего Востока и Африки? Как заменить неисправный товар?

Гарантийная замена неисправного продукта может быть быстрее по месту приобретения. В случае, если устройство перестало функционировать, пожалуйста, обратитесь по месту покупки, если гарантия продавца действительна.
Пожалуйста, зарегистрируйте свой продукт с помощью нашей онлайн-регистрации, чтобы как можно скорее получить Ваш RMA (см. шаг 3).

Возврат товара (процесс RMA):

ШАГ 1 - Устройство не работает
Если устройство не работает, пожалуйста, свяжитесь с нашим центров с помощью:
1. Чата
2. Телефона
3. Электронной почты

ШАГ 2 - Агент Customer Care поможет устранить неполадки и определить приемлемость RMA.
Наш агент поддержки будет работать с вами для устранения неполадок устройства и определить приемлемость RMA.

ПРИМЕЧАНИЕ: Гарантия Вашего устройства должно бытьдействительна, чтобы претендовать на замену.

ШАГ 3 - Зарегистрируйте Ваш продукт
Приемлемый или нет, пожалуйста, зарегистрируйте продукт при поддержке агента, предоставляя следующую информацию. Вы также можете зарегистрировать свой продукт, используя онлайн-регистрацию.

1. Полное имя
2. Адрес электронной почты (требуется для утверждения RMA)
3. Телефон
4. Адресс для доставки (абонентские ящики не принимаются)
5. Код продукта, цвет и емкость памяти
6. Дата покупки (требуется для проверки ГАРАНТИИ)
7. Место покупки (если применимо)
8. Серийный номер продукта
9. Свидетельство о приобретении.

ШАГ 4 - Customer Care Представитель представит RMA запрос на утверждение, если устройство является квалифицированным для замены
Наш Customer care Представитель быстро подаст заявку на утверждение RMA после квалификации устройства для замены.
ПРИМЕЧАНИЕ: Стандартное время утверждении RMA 24-48 рабочих часов.

ШАГ 5 - После того как RMA утвержден
После утверждения вашего RMA, Вы получите письмо с подтверждением и инструкциями по возврату* неисправного продукта на приемный пункт СанДиска (который может быть расположен вне пределах вашей страны).

ШАГ 6 - Вы будете уведомлены по электронной почте
Вы будете уведомлены по электронной почте, как только мы отправим Ваше новое устройство, а также номер отслеживания от UPS. Вы можете отслеживать Вашу посылку через http://www.ups.com при вводе кода отслеживания.

ПРИМЕЧАНИЕ: После того, SanDisk получает от Вас дефектный продукт, может пройти примерно 7-10 рабочих дней, прежде чем Вы получите новое устройство.


Чтобы проверить статус RMA
Вы можете проверить состояние существующего RMA (начиная с RX) в любое время, посетив http://kb-ru.sandisk.com/app/rmalookup для наиболее актуальной информации.

* Примечание: в зависимости от вашего местонахождения, вам потребуется отправить неисправный продукт на приемный пункт СанДиска за свой счет.